Как стать доверительным лицом в глазах ваших клиентов и партнёров

doverie

 

У многих людей нет чёткого понимания и видения куда они идут, чего хотят достичь и вообще, зачем они пришли в этот мир. А всё потому, что у них вечно нет времени остановится и задуматься над этими вопросами.

Помогите им решить эту проблему, если хотите иметь постоянных клиентов и партнёров.
Войдите в «шкуру» своего целевого клиента и постарайтесь понять его как можно глубже.

Помогите ему поверить, что он может решить свои проблемы и достичь желаемого результата.
Дайте ему пошаговый план достижения желаемого результата.

Помогите ему сделать каждый след шаг. И сделайте этот шаг логическим, необходимым, очевидным и простым.

Вам необходимо говорить ему в данный момент, что именно он должен делать со своей проблемой, ситуацией или возможностью, подкрепляя это убедительным и неопровержимым наборов твёрдых фактов.

Чтобы поднять уровень доверия – рассказывайте истории как тот или иной продукт помог именно вам (или вашим партнёрам)..

Но самое главное, что люди не хотят видеть движение к своей цели, как долгий и нудный процесс.
Разбейте весь процесс пути на мелкие, понятные шаги.

Хотите узнать какие шаги нужно делать именно вам? Запишитесь на скайп-консультацию 

Как работают истории в бизнесе

 

hiztory

 

«Покажи мне, а не расскажи» — это то, на чём должна базироваться ваша модель донесения информации. Покажите что-то на реальном примере, что проверено и уже сработало у других людей.

И дайте клиенту возможность сделать вывод самому.

Запомните, что если вы будете навязывать клиентам своё мнение, то оно никогда не станет их точкой зрения. Если же они сделают выводы сами, то это будет их идея. Они начнут верить в неё, она станет их частью. Поэтому, позвольте идее родиться и самой «прорости» в их голове, чтобы они уже были привержены этой идее.

Люди не принимают на веру любые заявления извне. Они хотят прийти к своим собственным выводам и заключениям. Дело в том, что у нас в голове существует сильный блокиратор, который отвечает за формирование зоны нашего комфорта. Это наш рептильный мозг. Он сразу же отвергает всю новую информацию извне. Он также категорически отвергает любые «открытые» разговоры о его проблеме.

Но, есть выход – истории. Они работают как магия. Они вовлекают человека и заставляют добраться непосредственно до того момента, где открывается выход из его ситуации за счёт «конкретного решения».

Лучше всего рассказать о проблеме человека через свою историю или историю своего партнёра. Рассказать так, чтобы человек соприкоснулся с тем, что вы были в такой же ситуации как и он и с помощью данного продукта или бизнес-возможности у вас всё поменялось, вы смогли решить проблему.

История «был и стал» лучше всего работает, так как она обходит тот блокиратор в мозге человека и показывает ему точку А (где он сейчас) и точку В( куда он хочет прийти).

Истории обладают уникальной силой – создавать уникальную связь с сердцами людей и их сознанием, а также направлять их мыслительный поток в нужном направлении.

Ваши истории должны быть очень эмоциональными и полностью основанными на проблемах и желаниях клиента. Человек должен сам осознать, что эта идея может сделать его жизнь легче, а его самого сделать более богатым и уважаемым. Это станет его глубинным пониманием и тогда уже не нужно никакой мотивации извне. Его будет толкать к действию нечто большее, то что уже является частью его существа

 

 

Пять шагов к искусству задавать вопросы

Дорогой читатель моего блога «Мышление сетевика». Сегодня мы рассмотрим шаги, необходимые для овладения искусством  задавать вопросы.

Первый шаг

в этом искусстве — задавать вопросы, опираясь на высокую самооценку.  Так проще будет нам отвлечься от «себя любимых», сосредоточиться на текущем моменте и на тех, с кем мы общаемся в данный момент. Для начала надо сложить слова в предложения. Какие слова вы используете, когда говорите с собой, с другими людьми. Они позитивны или негативны? Они поддерживают или критикуют?

Слова обладают такой силой, что их эмоциональное воздействие может длиться всю жизнь. Вспомните слова из русской классики, что  злые языки страшнее пистолетов. Всегда задавайте вопросы так, чтобы поднимать самооценку свою и собеседника.

Второй шаг

в овладении искусством задавать вопросы – понимание того, какое воздействие оказывают слова на нас самих и окружающих. Помните ли вы , что говорили вам те, кто для вас важен – например, отец, мать, брат, сестра, учитель, наставник, начальник, друг или супруг?

Даже если вы не помните, кто это был, слова остаются с вами! Использовал ли кто-то слова, чтобы унизить или обидеть вас? А что говорит вам тот, кто вас любит? Вспоминаете ли вы какие-то комментарии или заявления, возможно, сделанные много лет назад? Теперь вы и сами видите, какова сила слов, как они влияют на нас, и как долго остаются с нами. Выбирайте подходящие слова в подходящий момент.

Третий шаг

в овладении искусством задавать вопросы – научиться слушать. Для этого надо прекратить говорить с самим собой и сосредоточиться на том, что говорит собеседник. Способность слушать основана на избирательном внимании, избирательном запоминании, личном опыте и восприятии, осознаём мы это или нет.

Мы пропускаем слова собеседника сквозь фильтры нашего личного понимания, воспитания, культуры, системы ценностей, образования, отношений и так далее. Исследования показывают, что обычно мы слышим не более 80% из того, что говорил собеседник, добавляя к его словам собственные убеждения.

Чтобы уделить собеседнику всё своё внимание, отвлекитесь от собственных мыслей, которые возникают на уровне бессознательного. До тех пор, пока вы не добьётесь определённого контроля над своими мыслями, вы не сможете сосредоточиться на другом человеке. Важно ещё умение оставаться «здесь и сейчас». Для этого нужна практика, практика и ещё раз  практика.

Когда мы действительно сосредоточены на собеседнике, то можем слушать и слышать его, и нам легче понять, что он имеет в виду. Мы начинаем замечать, какие чувства он испытывает, сопереживать и сочувствовать ему. Это помогает понять, что он за человек, вместо того, чтобы проецировать на него свои интересы или пытаться подогнать под свои стандарты.

Когда человек свободно говорит о том, что с ним происходит, это позволяет вам выявить его основные критерии – что для него важнее всего. Для этого можно задать ему «индивидуальный» вопрос, используя его собственные слова.

Вопросы должны соответствовать ситуации, в которой вы их задаёте. Например, потенциальный покупатель не проявляет интереса к вашему товару. Почему бы не спросить его: «Что вы сейчас ищете в этой жизни?»

Отвечая на этот вопрос , человек отвлечётся от негативных мыслей и начнёт думать о том, что для него действительно важно. Начнут выделяться эндорфины, вы сможете установить с ним контакт, и он будет готов вас выслушать. Но это всё возможно только в том случае, если вы умеете слушать. Каждый вечер анализируйте свои встречи с людьми.

Четвёртый шаг

в овладении искусством задавать вопросы – уменье выяснить, какой результат для собеседника был бы лучшим.

Искренне интересуйтесь человеком и стремитесь понять, каковы его желания и потребности. Слушайте внимательно, используйте в своей речи слова собеседника.  Это помогает укрепить контакт. Например, собеседник говорит: «Я не вижу в вашем предложении особой ценности». Возьмите из этого предложения ключевое слово и задайте вопрос: «Какая ценность вам нужна?». А если человек говорит: «Всё это для меня не важно», то можно спросить: «А что для вас важно?»

Продолжая задавать вопросы, вы сможете менять ход разговора в зависимости от ответов собеседника. Поддерживайте беседу, задавая вопросы. Стремитесь выявить сознательные и бессознательные убеждения и стремления человека. Это поможет вам понять, каковы его основные критерии, и каким для него будет лучший результат. Для этого иногда нужно запоминать его слова, чтобы можно было вернуться к ним в подходящий момент.

Если вы озабочены лишь тем, чтобы получить наилучший результат для себя, то не услышите того, что говорит собеседник. В итоге вы потеряете возможность найти элегантное, изящное и неотразимое решение.

Пятый шаг

– это интуиция. Бывало ли так, что вы просто знали, что произойдёт дальше, как разрешится ситуация , или просто находили нужные слова в нужный момент? Это и есть интуиция. Здесь нет никакой логики, вы просто знаете, что знаете.

Интуиция – это умение вовремя сделать паузу, задать уместный вопрос, рассказать что-то о себе, помолчать, дать какую-то информацию, углубиться в предмет разговора, говорить тем или иным тоном голоса, изменить позу или сидеть неподвижно, следовать за собеседником, вести его за собой. Следовать за собеседником – значит перенять его манеру разговора Вести за собой – значит направлять разговор или предложить следующий шаг. Это полезно в тех случаях, когда человек говорит вам «нет». Ему можно ответить: «Возможно, вас это не интересует. Но вы когда-нибудь задумывались о…?»

Изучая и используя

эти 5 шагов на практике, вы сможете действовать эффективнее – и в профессиональной , и в личной жизни.

Какой вопрос – такой и ответ

Хотели ли вы улучшить свои коммуникационные навыки? – Конечно! Для этого было бы очень полезно научиться  лучше задавать вопросы и слушать. Это даст вам массу преимуществ.

Задавая самому себе вопросы, вы сможете сконцентрироваться на главном.
Вопросы помогают вам направить  своё мышление в нужное русло и преодолевать препятствия на пути к успеху. Вопросы уберегут вас от неудачных решений, помогут развивать творческие способности и понять, что для вас в жизни важнее всего.

Задавая вопросы другим, вы сможете узнать о них больше – о чём они думают, что они чувствуют, как относятся к жизни и к чему стремятся.

У вас появятся ресурсы для того, чтобы эффективнее справляться с возражениями и разрешать конфликты.

А умеете ли вы задавать вопросы?

 

Слова обладают силой, они вызывают чувства! Тщательно выбирайте слова и разумно их используйте. Слова, которые мы выбираем, могут изменить жизнь  — в том числе и нашу собственную.

Когда мы мыслим позитивно и используем позитивные слова, всё идёт как по маслу. Слова оказывают влияние на людей. Ведь в противном случае реклама была бы бессмысленной!

Слова имеют также и частоту. Фраза «Давайте это сделаем» имеет более высокую частоту, чем фраза «Сделай это». Результаты, которые мы получаем, во многом зависят от того, как люди воспринимают наши слова.

От вопросов, которые вы задаёте себе, и от того как на них отвечаете, зависит степень вашего умения задавать вопросы другим.

Задавая вопросы, мы даём людям возможность ответить, поощряя их использовать свою личную силу с достоинством. Вопросы показывают людям, что вы интересуетесь ими и готовы прилагать усилия, чтобы больше узнать о том, что они чувствуют и что им нужно. Задавая вопросы, можно наполнить жизнь других людей светом и заботой.

Если ваша самооценка в порядке, мы задаём вопросы для того, чтобы вдохновлять и поощрять окружающих. А потом нам достаточно просто наблюдать, что будет! Люди «проснуться к жизни» и начнут относиться к вам с искренней симпатией.

Самооценка – это ваше самоуважение к самим себе, это чувство. Оно не имеет никакого отношения к тому, сколько у вас денег, какова ваша репутация, как вы одеваетесь, в какой стране живёте. Неважно, какой образ жизни вы ведёте, богаты вы или бедны. Самооценка многогранна, она всё время меняется: самооценка – это процесс. Она не материальна, но всё время отражается в нашем поведении и в том, как мы относимся к себе и к другим людям.

Никогда не сравнивайте себя с другими людьми. Помните: вы уникальны и нет в мире человека, в точности похожего на вас.

Если в жизни нами руководит низкая самооценка, мы становимся сосредоточенными на самих себе, на попытках во что бы то ни стало получить желаемое, не думая о других. Мы начинаем заботиться только о себе и не готовы искренне служить другим.

Чтобы укреплять  и развивать отношения с людьми, всегда задавайте вопросы так, чтобы самооценка собеседника повышалась. Это поможет изящно, легко и без нажима получить результаты, устраивающие всех. Объединяя высокую самооценку с умением задавать вопросы, вы сможете помогать  другим принимать решения, соответствующие их и вашим лучшим интересам.

Примеры вопросов для себя:

 

В чём мне нужно развиваться, чтобы достичь того, чего я хочу?

Чего я хочу на самом деле?

Что сейчас для меня важнее всего?

Что меня больше всего увлекает?

Что мне нужно сегодня?

Что я притягиваю в свою жизнь?

Нравится ли мне то, что я притягиваю?

Что у меня сегодня получилось  / не получилось?

Умею ли я прощать?

Могу ли я попросить прощения?

Благодарен ли я?

Чему меня может научить эта ситуация?

Как я могу разрешить эту ситуацию?

Как сделать, чтобы в этой ситуации выиграл каждый?

Как я могу стать более эффективным /ответственным?

Более подробно можно прочитать в PDF-тетради «Уверенные беседы». Скачать (Жми на картинку!):

Шуваткина PDF

Примеры вопросов для других людей:

 

К чему вы стремитесь?

Почему стремитесь именно к этому?

Как вы пришли к этой мысли?

Если бы вы знала ответ, то каким бы он был?

Если бы всё зависело от вас, что бы вы сделали?

Что сейчас для вас важнее всего?

Как вы узнаете, что достигли цели?

Какой бы вы хотели видеть ситуацию?

К чему вы сейчас стремитесь в своей карьере?

Не хотите ли вы создать собственный бизнес?

Как вы узнаете, что у вас уже есть то, что вам действительно нужно?

Утверждения, влияющие на других людей:

 

Я вас понимаю, но когда я обнаружил…, то моё мнение изменилось.

Я понимаю, что вы имеете в виду. Вообще-то я думал /чувствовал то же самое. Но когда я обнаружил…